Politica di Rimborsi e Resi
La nostra politica di resi e rimborsi ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna del tuo ordine, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per poter usufruire del diritto di reso, la bottiglia deve essere intatta, mai aperta, con il sigillo o la capsula originale perfettamente integri e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta. Deve inoltre essere conservata nel suo imballaggio originale o in un imballaggio ugualmente idoneo al trasporto di bottiglie di vetro.
Articoli esclusi dal diritto di reso:
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Bottiglie aperte, stappate o parzialmente consumate (fatta eccezione per difetti oggettivi del vino, vedi sezione “Sostituzioni”).
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Bottiglie danneggiate per cause non imputabili a un nostro errore o conservate in modo inadeguato dal cliente.
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Carte regalo.
Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto. Si prega di non rispedire l’articolo al produttore del vino, ma direttamente al nostro negozio.
Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione della bottiglia. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Dopodiché, contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga contabilizzato ufficialmente. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione tecnica. Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [La tua Email].
Articoli in saldo Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo o in promozione non sono rimborsabili.
Sostituzioni (Vino difettoso o bottiglie danneggiate) Sostituiamo le bottiglie solo se difettose (es. vino che “sa di tappo”) o danneggiate durante il trasporto.
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Bottiglie rotte: Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o bagnato, accetta con riserva o rifiuta la consegna al corriere. Se trovi bottiglie rotte all’interno, inviaci immediatamente una prova fotografica.
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Vino difettoso: In caso di vino palesemente difettoso (odore di tappo), la bottiglia dovrà esserci restituita tappata e piena per almeno 3/4 per consentirci le opportune verifiche.
Se hai bisogno di sostituire una bottiglia per i motivi sopra elencati, inviaci un’email compilando il form a fine pagina indicato tutti i dettagli.
Regali Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo pari al valore dell’articolo restituito. Una volta ricevuto l’articolo in magazzino, ti verrà inviato il codice del buono via email. Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, rimborseremo l’importo a chi ha effettuato il pagamento originale, che verrà quindi automaticamente informato del tuo reso.
Spedizione dei resi Per restituire il prodotto, è necessario contattare il veditore per tutte le informazioni necessarie.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo (per cambi di idea o recesso standard) sono a tuo carico e non sono rimborsabili. In caso di rimborso, il costo della spedizione originale verrà detratto dall’importo rimborsato.
Se stai restituendo bottiglie di pregio, ti consigliamo caldamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito se affidato a spedizioni non assicurate. Assicurati inoltre di utilizzare cantinette in polistirolo o cartone rinforzato per evitare rotture nel viaggio di ritorno.
Hai bisogno di aiuto sulla so? Per domande relative a rimborsi e resi, contattaci all’indirizzo compilando il nostro modulo qui sotto
